Politique de retours
Politique de Retour
Chez LYLA COLLECTION, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre ou vos articles selon les conditions suivantes.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous n'accepterons aucun retour. Si nous recevons un retour au delà des 14 jours, ce dernier ne vous sera pas remboursé et vous serez contraint de régler une nouvelle fois les frais de port pour qu'il vous soit renvoyé.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre ou vos articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes attachées.
- Être retourné soigneusement dans son emballage d'origine.
- Ne pas faire partie des articles non retournables (voir section 3).
3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles en promotion ou en solde (sauf mention contraire).
- Les sous-vêtements, maillots de bain et articles d'hygiène pour des raisons sanitaires.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à contact@lyla-collection.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement l'article et incluez le formulaire de retour à télécharger ci dessous et à remplir.
- Expédiez le colis UNIQUEMENT via LA POSTE à l'adresse suivante : 2 rue Marguerite Yourcenar 31130 BALMA.
Les frais de retour sont donc à la charge du client. Il vous incombera de régler vos propres frais d'expédition en fonction du poids du colis pour retourner votre ou vos articles.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
- En cas de retrait à domicile, vous pouvez ramener directement le retour à l'adresse suivante : 2 rue Marguerite Yourcenar 31130 BALMA. Merci de me contacter à l'adresse suivante contact@lyla-collection.com pour convenir d'un jour et d'une heure.
Les condition d'éligibilité reste les mêmes que pour un retour via LA POSTE.
6. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de son approbation ou de son refus dans un délais de 3 à 5 jours ouvrés.
- En cas d'approbation, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les délais pourront varier selon votre banque.
7. Échanges
Si vous souhaitez un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@lyla-collection.com pour vérifier la disponibilité du produit souhaité.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@lyla-collection.com.
Merci de faire confiance à LYLA COLLECTION !